Resolución de Litigios
Para el consumidor
Resolución de Litigios

Resolución de Litigios

En los términos y en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley nº 144/2015, de 08.09, la ImoEscala proporciona la información necesaria para que el cliente consumidor pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.
 
La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que todos los consumidores tienen a su disposición de recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución o orientación de algún conflicto antes de abrir procesos litigiosos en los Tribunales.
 
Por regla general, el procedimiento puede describirse de la siguiente manera:
1) El cliente consumidor pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre sí y el proveedor o prestador de servicios que es el blanco de su reclamación.
2) El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
 
La resolución alternativa de litigios puede traducirse en "mediación", "conciliación" o "arbitraje".
 
La resolución alternativa de litigios es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
 
Así, en caso de litigio, el cliente consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo:
 
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa

Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa

Tel.: 213 847 484 / 91 922 55 40

Fax: 213 845 201

E-mail: cniacc@fd.unl.pt

Web: www.arbitragemdeconsumo.org